Estos productos normalmente reciben al cliente en su habitación, encima de la cama y son repuestos cada día durante su estancia.

Si nos remontamos a la etimología de la palabra, descubrimos que viene de dos fuentes diferentes:

• Francés, aménité: amabilidad, deleite.
• Latín, amoenitás: agradable, delicioso.

Estos productos son un elemento básico en todos aquellos negocios, donde se les facilite a los clientes alojamiento e higiene, ya sean hoteles, hostales o residencias.  Aunque en la actualidad, son cada vez mas los restaurantes los que presentan en sus lavabos productos de aseo personalizados y puestos al servicio de los clientes, así como las tradicionales toallitas de limón para las manos, que son ofrecidas tras servir los mariscos.

Es el elemento del marketing experience más valorado por los clientes. El cliente que acude a un hotel, va con la idea de que se encontrará con ciertos productos que le ahorraran la molestia de llevarlos en su neceser. En la actualidad con la normativa restrictiva de las compañías aéreas, donde los líquidos están prohibidos; que el hotel lo ponga a disposición de los clientes llega a jugar un papel crucial en las decisiones. En la era de la información global, comprobar que el hotel al que acudimos dispone de ello antes de acudir al mismo, es fácil y sencillo para el usuario y tomará peso en su decisión.

Si bien no tienen que estar directamente relacionados con el precio del mismo, es recomendable ofrecer a tus clientes una experiencia que cumpla sus expectativas. En estos casos, hacer sentir al cliente que la dirección del hotel se preocupa por su bienestar en la estancia, llevan vivir una experiencia premium. Los productos personalizados de uso habitual como albornoces o zapatillas, están empezando a ser habituales.

Empezábamos este post hablando de Amenities y Toiletries, pues, aunque están íntimamente relacionados, tiene alguna diferencia:

 

• Amenities aquellos artículos que el hotel facilita a sus clientes para la mejora de su experiencia en el mismo. Aquellos detalles que la dirección considera que puede ayudar a fidelizar al cliente: lustrazapatos, Wi-Fi, libreta o incluso un pequeño costurero para una emergencia.

 

• Toiletries son los amenities específicos para la higiene intima del cliente; aquellos que se utilizan de forma habitual en el cuarto del baño como: cepillo de dientes, gel, gorro de ducha o maquinillas de afeitar.

 

En Rubio Hidalgo recomendamos siempre el uso abundante de estos productos, ya que aumentan la calidad de la estancia de los huéspedes, lo que aumenta su fidelidad y por tanto, la frecuencia con la que repetirán su estancia.

En cuanto la decisión de personalización de los productos o la elección de los mismos, se ha de estudiar de forman singular cada caso, aunque en nuestro catálogo podréis encontrar ambas opciones, y nuestro Equipo Comercial os asesorará en todo.

Recordad que cada vez más el cliente valora la experiencia y la comparte, por lo que la atención a los detalles, es totalmente necesaria.